Jeg arbejder selv i kundeservice i et større dansk firma og er vandt til at snakke med alle forskellige slags mennesker hver dag. Der skal derfor også normalt ret meget til at jeg hidser mig op, specielt i telefonen.
Det er dog lykkes bring at få mig til at gå ud af mit ellers gode skind. Jeg havde bestilt en pakke med noget skræddersyet tøj, som jeg har ventet på i snart en måned. Det var derfor glædeligt da jeg blev meddelt for en uge siden, at det var afsendt.
Det skulle være leveret i torsdags på mit arbejde, men i stedet for at få min dels meget store pakke (25kg, iflg. deres track-n-trace system), men også dyre pakke, så får jeg en mistænkelig lille pakke med cykeludstyr, adresseret til en anden person, med en seddel ovenpå, hvor der står den skal sendes til mig. Jeg kunne dog ikke nå at fortælle det til chaufføren, da jeg fik leveret det på arbejde.
De har simpelthen udleveret en anden mands pakke til mig, selvom der stadig står at de ikke har leveret min pakke i deres system.
Jeg har aldrig hørt om lignende før, og jeg tager straks kontakt til bring (i deres meget begrænsede åbningstid) og får fat i en svensker der er meget svær at forstå. Jeg prøver at forklare ham at jeg har fået en anden mands personlige ting udleveret af deres firma, noget han antyder slet ikke er unormalt. Han siger at jeg blot lige kan give den til chaufføren, når han kommer med den rigtige pakke.
Her begår jeg min største fejl, og tror på hvad han siger. Derudover lover han at levere det på en anden adresse, da jeg ikke skulle på arbejde dagen efter. Jeg får den nye adresse bekræftet på email og sidder derhjemme og venter på pakken.
Denne gang kommer der ingen chauffør og jeg bliver heller ikke kontaktet. Jeg ringede herefter i morges, efter ikke at have hørt det mindste. De fortæller mig nu at de egentlig ikke aner hvor min pakke er, men lover at ringe rundt og forsøge at finde den og ringe tilbage.
Det skete ikke, og jeg ringede derfor igen til middag, hvor jeg fik at vide at de stadig ikke have den fjerneste ide om hvor min pakke var, men at de ville ringe senere. Jeg har lige talt med den igen, hvor de har sagt at det jo ikke er deres problem at de har mistet pakken – jeg må ringe til det firma jeg har købt varen ved og få dem til at sende en ny.
Jeg har aldrig været så forarget over et firma i mit liv, de er fuldstændig ligeglade med kunderne (og der går da også ca. 15-20 minutter i gennemsnit før de gider tage telefonen, sikkert fordi de sætter erhvervskunder foran i køen).
Min konklusion må være, hvis du vil have dine pakker (til tiden), så bestil dem med Post Danmark.
Jeg er i øjeblikket ved at undersøge hvorvidt jeg kan klage eller anmelde bring til de rette myndigheder.
